Онлайн, бірақ жүректен: Қазақстандықтар Отбасы банкінде ипотеканы үйден шықпай рәсімдейді
Қазақстанда онлайн-ипотека күннен-күнге танымал бола бастады. Банкке бірнеше рет барып, құжат жинау қажет болмай, тұрғын үй алудың ыңғайлы жолы – Отбасы банкінің онлайн-ипотека қызметі. Бұл қызметтің артықшылықтары мен рәсімдеу жолдарын банк өкілдері егжей-тегжейлі түсіндірді.
Тұрғын үй алу – қуанышты да, біршама қиын процесс. Әсіресе ипотека кезінде көптеген құжат жинау, бірнеше рет банкке бару керек болады. Көпшілік үшін бұл мәселе қиындық тудырады, себебі барлық іс-әрекеттер жұмыс уақытында жүзеге асады. Сол үшін Отбасы банк онлайн-ипотеканы рәсімдеудің арнайы сервисін іске қосты. Әр жыл сайын қызметтің танымалдығы артып келеді.
Клиент тәжірибесі: Бекнур Айтбаевтың тарихы
Бекнур Айтбаев – ІІМ қызметкері, сондықтан жұмысынан ұзақ уақыт кету мүмкіндігі жоқ. Сонымен қатар, үш баласы мен үй шаруасымен айналысатын әйелі бар, бұл банктердің есептеуінде «тәуелділер» санатына кіреді. Сол себептен көптеген коммерциялық банктерге олар тұрғын үй кредиты үшін өтініш беруге мүмкіндік таппады.
«Менің кредит тарихым да күрделендірді: 2020 жылы кішкене несие алдым, оны төледім, бірақ 800 теңге қарызым қалған. Банк бұл туралы 5 жыл бойы айтқан жоқ, ал мен деректер базасында қарызкер ретінде тіркелген екенмін», – дейді Бекнур Айтбаев.
Отбасы банкке ол бастапқыда үмітсіз барды, тіпті бөлімшеге бармай, сайттағы «видеошақыру» қызметін пайдаланды.
Бастапқыда онлайн-консультант та бас тартты, бірақ кейін Бекнурге басқа банктегі қарызын жабырып, кредит тарихы жаңартылған соң қайта өтініш беру ұсынылды. Екі аптадан кейін ол қайта онлайн өтініш берді, және бұл жолы банк қызметкері ипотеканы рәсімдеуге көмектесті. Нәтижесінде, ол 6% бастапқы пайызбен (ГЭСВ 6,2%-6,6%) аралық несие алды. Кейін депозит қажетті бағалау көрсеткішіне жеткен соң, несие бойынша пайыз төмендейді, төлем де азаяды.
«Бастапқыда менде жеткілікті жинақтар жоқ еді. Тұрғын үй құрылыс жинақтары жүйесінде қарыздың 50%-ын жинау керек. Осы мақсатта Шымкенттегі Шубарсу ауылында ескі ата-анамның үйін сатуға тура келді. Сонымен қатар, төлем қабілеттілікті растауға кірісетін кезде, менде табыс жеткіліксіз болып шықты. Банк қызметкері аралық несие алуды ұсынды. Бұл әдіс жұмыс істеді! Қазір Шымкентте үлкен үйде тұрамыз – ата-анам, ағам мен апаммен бірге», – дейді Бекнур.
Онлайн рәсімдеудің артықшылықтары
Көптеген рәсімдер қашықтан өтті, Бекнур Айтбаев банкке тек кредит келісімін қол қою үшін барып қана шықты. Қазіргі таңда ол ипотеканы тұрғын үй төлемдері арқылы төлеп, болашақ жоспарларын құрып жатыр.
«Бастапқы мақсатым – ата-анамды жақсы үймен қамтамасыз ету еді. Енді барлық отбасы мүшелері үшін депозит ашып, жинақ жасаймыз. Атырауда жұмыс істейтіндіктен үлкен пәтер алғымыз келеді. Отбасы банкінің консультанты арқасында мен қашан және қалай сатып алатынымды білемін», – дейді Бекнур Айтбаев.
Онлайн-консультанттың рөлі
Банк қызметкері Умит Мусаева күн сайын бірнеше онлайн-ипотека өтінішін өңдейді. Ол онлайн-клиенттермен қарым-қатынас жасауға үйренгенін және қашықтық еш кедергі жасамайтынын айтады.
«Мен әрқашан кредит тарихын тексеруден бастаймын. Мысалы, Бекнурдің тарихын тек 800 теңге қарыз бұзған еді. Кейбір клиенттерде ескі кредит карталары немесе бөліп төлеу төлемдері бар, олар да қарыз ретінде көрсетіледі», – дейді Умит Мусаева.
2025 жылдың алғашқы 11 айында «Онлайн-ипотека» қызметін 9 250 адам пайдаланды. Оның негізгі артықшылығы – уақытты үнемдеу және жеке көзқарас. Клиентті мәміле басынан соңына дейін тірі оператор жүргізеді, ол қандай жеңілдіктерді қолдануға болатынын, кредит тарихын қалай жақсартуға болатынын, қандай компромистерге келісуге болатынын анықтайды.
